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Servicios de marketing - principios, aplicación, investigación - últimas ediciones Categoría (Sub): texto económico (economía) 978-979 - 29-9083 - 6 Autor: Fandy Tjiptono. Tamaño de la página: 19x23 cm2 624 páginas Imprimir: II, 1a edición publicada Año de ascenso: 2019 Peso: 936 gramos Zona 1 book price (java island, Bali, NTB, Lampung, Palembang): Rp.205,000 Precio del libro Zona 2 (Aceh, Medan, Pekanbaru, Padang, Batam, Pulau Kalimantan, Pulau Sulawesi, NTT): Rp.225,500 Zona 3 (Maluku, Papua): Rp.256.500 Sinopsis: Esta segunda edición de "servicios de marketing: principios, aplicaciones e investigación" se centra en conceptos, teorías, aplicaciones e investigación en el marketing de servicios. El servicio (ya sea traducido como servicio, servicio o servicio) juega un papel estratégico, tanto para la economía como para las organizaciones empresariales y sin fines de lucro. En esta era de competencia mundial caracterizada por innovaciones de perturbación, cada organización debe ser capaz de transformarse de la producción de productos a proveedores de servicios orientados al cliente. Por lo tanto, entender el papel estratégico de servicio / servicio y estrategia de marketing de servicios es indispensable para cualquier vendedor con el fin de satisfacer a sus clientes y ganar la competencia. El libro es sistemáticamente y exhaustivo, con el objetivo principal del público siendo profesores, estudiantes e investigadores interesados en el marketing de servicios. La diskussion consistió en 14 capítulos que incluyeron introducción, características y clasificación de los servicios, comprensión del comportamiento del cliente, diseño de productos de servicio, diseño de sistemas de entrega de servicios, ajuste de precios, diseño de comunicaciones integradas de marketing de servicios, gestión de la calidad del servicio y valor del cliente Gestión, gestión de la satisfacción del cliente, realización de lealtad del cliente, gestión de quejas de clientes, gestión de recuperación de servicios, marketing de servicios internacionales y problemas contemporáneos en el marketing de servicios. Acerca de escritores